El sitio promete simplificar trámites con un chatbot, pero el cambio en sus respuestas sobre temas políticos reabre el debate sobre transparencia y salvaguardas
El presidente Donald Trump presentó este martes America.gov, un portal con inteligencia artificial que busca simplificar el acceso de los ciudadanos a información y servicios del gobierno federal. Según Axios, el chatbot orienta sobre trámites como reemplazar una tarjeta de Seguro Social, registrarse para votar, comparar planes de Medicare, cambiar una dirección o registrar un negocio.
Chief Design Officer @jgebbia officially unveils https://t.co/tMEB6EUmxg, the new online home for the United States of America pic.twitter.com/Mlllz44UaQ
— Rapid Response 47 (@RapidResponse47) September 29, 2026
Cómo funciona
El sitio es operado por la Administración de Servicios Generales y fue desarrollado por el National Design Studio, un equipo de la Casa Blanca. De acuerdo con Nextgov/FCW, las respuestas se generan únicamente a partir de fuentes federales oficiales y el sistema consulta unos 29.000 sitios web gubernamentales. La plataforma asegura que es gratuita, que no incluye anuncios y que protege la privacidad. Una segunda fase, prevista para principios de 2027, permitiría solicitar beneficios y dar seguimiento a trámites dentro del propio chatbot. Además, Trump firmó una orden ejecutiva que instruye a las agencias a integrar sus servicios públicos con la plataforma.
El giro en las respuestas políticas
Según The Associated Press, la función de preguntas y respuestas ofreció inicialmente contestaciones veraces a temas políticamente delicados, algunas de ellas contrarias a afirmaciones frecuentes del presidente. AP informó que el sitio confirmó en un primer momento que el nombre de Trump aparece en los archivos de Jeffrey Epstein, que el demócrata Joe Biden lo derrotó en las elecciones de 2020 y que el cambio climático es causado en gran medida por la actividad humana.
Poco después, el portal modificó su comportamiento: dejó de responder esas preguntas y explicó que no contesta consultas políticas. El cambio en cuestión de minutos plantea interrogantes sobre quién define esos límites, con qué criterios y si los usuarios serán informados cuando las reglas cambien.
¿Puede la IA facilitar los trámites?
El potencial es claro: un punto de entrada único podría ahorrar tiempo a quienes hoy deben recorrer miles de páginas con lenguaje técnico. Sin embargo, los modelos de lenguaje pueden cometer errores, y Axios advierte que los usuarios quizá deban verificar datos importantes en las fuentes citadas. Además, el sitio no identifica de manera destacada qué modelos de IA generan las respuestas. Google confirmó su participación como socio tecnológico, y el director de diseño del gobierno, Joe Gebbia, dijo a CNBC que también se usa Grok, de xAI.
Especialistas en gobierno digital suelen recomendar varias salvaguardas para herramientas de este tipo: divulgar qué modelos se emplean y quién los supervisa; publicar reglas claras sobre qué preguntas se responden y cuáles no; citar siempre la fuente oficial; ofrecer atención humana cuando el sistema falle; y permitir auditorías independientes.
Para que America.gov cumpla su promesa, no bastará con que funcione: tendrá que ser preciso, consistente y transparente, especialmente cuando se trate de derechos, beneficios y procesos electorales.
